そんな話ありますね。私は「業務スキルくささ」と呼んでますが。
「傾聴」にまつわる技法の変遷を見てみましょう。
二十年前くらいは非指示療法（ノンディレ）が流行しました。カウンセラーは話を聴くだけで指示も助言もしないというものです。
カウンセラーは意見のない鏡のような存在という人もいました。それは技法ですので、効果があったり、なかったりします。当時から一部の相談者の間では気持ち悪がられていました。
わりと最近まで流行っていたのが「共感的な理解」です。これも嫌いな人はいます。「スキルとして共感する共感はウソだろ」というごもっともな感覚です。
カウンセラーが前のめりで共感する「ド傾聴」も、熱心さは伝わるけど、肝心なことは話しにくかったり。（すみません、「ド傾聴」も造語です）
ただ、来談者（クライアント）の状況をしっかり想像すれば、ホントの「それは辛いですね」も出るかと思います。カウンセラーが辛い体験をしたことがある場合は、演技ではない「共感」があるのでしょう。カウンセラーのオーガニック（天然の）共感＋「それをカウンセラーが言葉や表情に表してもよい」というスキルで、来談者のプロセスが進むことはあるでしょう。
でも、それにはカウンセラーにネイティブな経験値が必要です。トレーニングだけでは実現できません。そうでない場合は、相づち、頷き、オウム返しの手法をしても「共感しているフリ」になって、気持ちわるいでしょう。
そして、それを受けてか、最近のガイドラインは「共感なき理解」となっているようです。気持ちはわからないけど、理解はします（理解しようと努力します）というもの。これなら、ネイティブな経験値がなくても、ナレッジ&スキルで習得できます。
嘘くさくはないですが、冷たいノンディレに戻ったような印象でもあります。
たぶん、「共感なき理解」をベースにして、もしあれば「オーガニックな共感」を表すあたりが現実的な専門家の態度でしょうか。
これが今流行の浅層心理のカウンセリングといったところかと思います。カウンセラーの生き様やネイティブな経験値を問わない、ナレッジ&スキルのお勉強で習得できるものへと進化（退化？）してきたようです。
この最終形態の傾聴（？）は、理性や思考を使ってソリューションを探すのに向いているように思います。
相談者は自分の好みを知っておくと良いでしょう。
「共感なき理解」だけならＡIが向いていると思います。近い分野で人よりコンピュータが勝る研究結果も聞きたことありますし、既によくできたアプリもあります。
カタルシスを目指す場合
たとえば、カタルシスを目指す場合、違うタイプの心理支援者が必要になりそうです。
カタルシスというのは、号泣したら悩みが解決（自信のなさを手放せたとか、不安と穏やかに向き合えるようになっとか）したみたいなプロセスのこと。
本当の感情（カタルシスの場合は主に悲しみ）に触れたときに起こります。
ちょっと古風な「共感ある理解」のカウンセラーが役に立つかもしれません。
カウンセラーの演技ではない、自己一致した共感は、来談者の心を開いて本当の感情を呼び出します。ですが、カウンセラーには第２関門として、出てきた本当の感情を扱えるかが問われます。
扱うというのは、指示を出すとか、言葉をかけるとか、ただ受け止めるとか、やり方は様々です。ですが、「抑圧」だけは違います。
抑圧は、「涙を拭いて笑顔になりましょう」とか「大丈夫ですよ」とか、来談者がそれまで隠したきたのと同じ方向に戻してしまうことです。
カウンセラー自身がこの体験を十分にしていないと、非言語に抑圧を促してしまいます。
「当所の心理療法は、感情に触れるような恐ろしい手法は使いません」のように説明する心理専門家はネガティブな感情を怖れているので、この手の支援には向いていないと思います。
カウンセラーなどの対人支援プロであっても、出てきた感情を扱えない人はたくさんいます。
相談者はいま探しているのは、苦しみに触れないカウンセラーなのか、苦しみを怖れないカウンセラーなのか、ご自身の求めているものを知っておくとよいかと思います。